BTS Négociation et digitalisation de la Relation Client · Institut et Campus d'Optique (ICO)

Bures-sur-Yvette (Essonne) · formation sélective

Chiffres clés 2025

111vœux
18places (capacité d'accueil)
92 %taux d'accès
15rang du dernier appelé* (ou dernier admis)

* En phase principale (jusqu'à mi-juillet). La liste peut continuer d'avancer ensuite · ⚠️ Liste d'appel commune à plusieurs formations : interprète ce rang avec prudence.

Pour situer : la médiane des 625 BTS du domaine commerce, marketing, vente est à 45 % de taux d'accès. Avec ses 92 %, cette formation est nettement moins tendue que ses comparables (47 points d'écart). Le taux d'accès mesure la tension de la formation, pas tes chances personnelles.

Session 2026 en cours : 35 places et 141 vœux confirmés, d'après la fiche Parcoursup (relevé du 07/07).

⚠️ Moins de 30 admis en 2025 : les pourcentages de cette page sont à lire avec précaution (petit échantillon).

En bref : formation sélective · 92 % de taux d'accès · dernier appelé rang 15

Ce que tu vas apprendre, et ce qu'on attend de toi

Description officielle de la formation, telle que rédigée par l'établissement (fiche Parcoursup, session 2026).

La formation

Cursus en 2 ans Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer l’ensemble de la relation client, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Contenu de la formation La formation allie des enseignements théoriques et pratiques afin de développer une double compétence en négociation commerciale et en digitalisation de la relation client. L'ICO personnalise le cursus en intégrant un…

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Cursus en 2 ans Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de gérer l’ensemble de la relation client, depuis la prospection jusqu'à la fidélisation. Contenu de la formation La formation allie des enseignements théoriques et pratiques afin de développer une double compétence en négociation commerciale et en digitalisation de la relation client. L'ICO personnalise le cursus en intégrant un module spécialisé dans le domaine de l'optique. La formation s’organise autour de 3 blocs de compétences professionnelles : Relation client et négociation-vente : Maîtriser les techniques de prospection, de négociation et de conclusion des ventes. Relation client à distance et digitalisation : Utiliser les outils numériques pour gérer les interactions avec les clients. Relation client et animation de réseaux : Développer et animer des réseaux de partenaires et de clients. complété par les matières générales : Culture générale et expression Langue vivante étrangère Économie et droit : Comprendre les bases juridiques et économiques liées à la relation client. Management et gestion commerciale : Développer des stratégies pour optimiser les performances commerciales. Coloration optique (exclusivité ICO) : module de 20h axé sur le marché de l'optique et les bases techniques, cas pratique dans un secteur innovant . Stage obligatoire : 16 semaines réparties sur les deux années de formation. Ces stages offrent une immersion au cœur des réalités professionnelles. application des notions vues en cours, développement des compétences pratiques et du réseau professionnel. secteurs variés : banque, automobile, immobilier, informatique, tourisme, optique, etc. Voir la fiche Onisep

Débouchés, vus par l'établissement

Le BTS NDRC est un diplôme recherché par les entreprises dans de nombreux secteurs (assurance, banque, immobilier, communication, automobile, tourisme, agence du web, industries diverses...) Vous serez amené à gérer un portefeuille clients à 360° mais aussi, à mettre en place une relation client omnicanale et pérenne en utilisant des outils de technologie commerciale (logiciels spécifiques, applications). En entrant directement dans la vie…

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Le BTS NDRC est un diplôme recherché par les entreprises dans de nombreux secteurs (assurance, banque, immobilier, communication, automobile, tourisme, agence du web, industries diverses...) Vous serez amené à gérer un portefeuille clients à 360° mais aussi, à mettre en place une relation client omnicanale et pérenne en utilisant des outils de technologie commerciale (logiciels spécifiques, applications). En entrant directement dans la vie active, le diplômé de BTS NDRC peut occuper des postes de : Négociateur commercial Chargé d'affaires ou de clientèle Téléconseiller, téléopérateur Technicien de la vente à distance de niveau expert Animateur commercial de site e-commerce Animateur réseau et/ou des ventes Ambassadeur commercial En termes d'évolution professionnelle, le technicien peut accéder aux emplois suivants : Superviseur d'équipe Animateur plateau Rédacteur web e-commerce Animateur de communautés web Directeur de réseau

Beaucoup de diplômés de BTS complètent leur formation par une année supplémentaire : en licence professionnelle. Il existe plusieurs mentions de licence professionnelle orientées commerce-vente : commerce et distribution, commercialisation de produits et services, commercialisation des produits alimentaires, e-commerce et marketing numérique, management des activités commerciales… en licence générale, notamment en économie ou en gestion, en…

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Beaucoup de diplômés de BTS complètent leur formation par une année supplémentaire : en licence professionnelle. Il existe plusieurs mentions de licence professionnelle orientées commerce-vente : commerce et distribution, commercialisation de produits et services, commercialisation des produits alimentaires, e-commerce et marketing numérique, management des activités commerciales… en licence générale, notamment en économie ou en gestion, en information et en communication en bachelor universitaires de technologie (BUT) dans le domaine du commerce et du management ; comme le BUT GACO (Gestion administrative et commerciale des organisations) et le BUT TC (Techniques de commercialisation) en école de commerce dans les domaines de la banque et de l’assurance, de la grande distribution…

Complète les statistiques nationales d'insertion de cette page : ici, c'est l'établissement qui décrit ses propres débouchés.

Le profil attendu

S'intéresser au management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale Disposer de compétences relationnelles Avoir le goût de développer des échanges à finalité commerciale, notamment via le web Avoir de l'appétence pour argumenter, négocier et valoriser des produits Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques et digitalisés Être capable d'adopter des comportements et des codes professionnels, adaptés à l'image des entreprises Disposer de compétences pour collaborer et travailler en équipe Disposer de capacités d'organisation et d'autonomie

Comment se déroule la candidature

Les candidats, titulaires ou en préparation d'un baccalauréat français ou d'un titre admis en équivalence, sont autorisés à s'inscrire.

🌍 Langues enseignées : Langue vivante 1 : Anglais Langue vivante 2 : Pas de LV2 Niveau de français requis pour s'inscrire à la formation : C1
🧏 Référent handicap : cappannelli@ico.asso.fr

Source : fiche Parcoursup de la formation, licence etalab-2.0.

Comment ton dossier est examiné

Ce que la commission d'examen des vœux de cette formation déclare regarder dans les candidatures (fiche officielle Parcoursup, session 2026).

Résultats scolaires
25 %
Méthodes de travail
25 %
Savoir-être
25 %
Motivation
25 %
Voir le détail des 10 critères et leur importance
CritèreCe qui est regardéImportance
Notes obtenues en première et terminalePour les bacheliers général et technologique : tous les résultats Plus spécifiquement, ceux dans les matières : Droit et Economie ainsi que les résultats en Français.très important
Notes obtenues en première et terminalePour les bacheliers professionnel de la famille des "Métiers de la relation clients" : note de français et des matières professionnelles.très important
ProgressionProgression dans les différents enseignementsimportant
Méthode de travailAppréciations des enseignants sur les bulletinstrès important
Méthode de travailChamp "méthode de travail" de la fiche avenirimportant
AssiduitéAppréciations des enseignants, champ "assiduité" fiche aveniressentiel
Implication dans le travail personnelChamp "Capacité à s'investir" de la fiche Avenirtrès important
Attitude positive en classeAppréciation des enseignants sur les bulletinsimportant
Autonomie dans le travailAppréciations des bulletins et champ "Autonomie" de la fiche Avenirimportant
MotivationLettre de motivation argumentéeessentiel

Les conseils du jury aux candidats

La lettre de motivation doit être personnalisée et argumentée et montrer une bonne connaissance de la formation : prendre le temps de bien la rédiger afin de démontrer la cohérence du projet de formation du candidat. Pour les candidats qui ne sont pas en terminale l'année en cours, il est souhaitable d'identifier le but de la réorientation et de motiver le changement de projet. Conseils généraux aux candidats : - Etre conscient de l'importance de la qualité rédactionnelle attendue, - Intégrer les deux dimensions "Négociation-vente" et "Digitalisation", - Faire preuve d'autonomie, - Etre d'une nature curieuse concernant l'environnement économique, juridique et managérial, - Avoir le sens de l'écoute et des relations interpersonnelle La formation prend en compte la participation des lycéens aux cordées de la réussite dans l'analyse des candidatures.

📄 Rapport public d'examen des vœux (PDF officiel de la commission)

Les pourcentages traduisent l'importance déclarée par la formation, pas une formule exacte : soigne d'abord ce qui pèse le plus. Source : fiche Parcoursup, licence etalab-2.0.

Historique 2023–2025

AnnéeVœuxPlacesAdmisTaux d'accèsDernier appelé*
2025111181792 %15
2024218181538 %48
2023139151090 %11

* Le rang brut n'est pas comparable d'une année à l'autre (la structure des listes d'appel change). Pour les tendances, fie-toi au taux d'accès et aux indicateurs en pourcentage.

Tendance du taux d'accès

90 % 2023 38 % 2024 92 % 2025

À quelle vitesse la liste d'attente avance-t-elle ?

Part des admis 2025 ayant déjà reçu leur proposition :

Ouverture de la phase d'admission
18 %
Jour du bac
59 %
Fin de phase principale
65 %

Tu hésites ? Vois qui peut t'aider, en commençant par le gratuit →

Portrait des admis 2025

Ce portrait décrit les candidats admis, c'est un indice de ressemblance, pas un critère de sélection ni une probabilité d'admission.

La limite à connaître : ces chiffres décrivent les admis, jamais les candidats refusés : Parcoursup ne les publie pas. Impossible, donc, de savoir si une caractéristique augmente réellement les chances d'être pris. Si 80 % des admis avaient telle spécialité mais que 90 % des candidats l'avaient aussi, elle serait en réalité un léger handicap. Ne te disqualifie pas en lisant ce bloc.

Mention au bac

Sans mention 58%
Assez bien 42%

Type de bac

Général 17%
Technologique 33%
Professionnel 50%
8 %boursiers
92 %même académie (Versailles)
71 %néo-bacheliers
47 %filles

Recrutement très local : 92 % des admis viennent de l'académie. Un avantage si tu es du coin, un point d'attention sinon.

Combien ça coûte ?

Établissement privé sous contrat : des frais de scolarité s'appliquent, fixés par l'établissement, souvent quelques centaines à quelques milliers d'euros par an, parfois modulés selon les revenus des familles.

💶 Frais annoncés par la formation : 1350 euros · pour les boursiers : 1 350 euros (fiche Parcoursup, session 2026)

Statut d'établissement : donnée officielle Parcoursup (Privé sous contrat d'association). Bourses sur critères sociaux : simulation sur lescrous.fr.

Spécialités au lycée : qu'avaient choisi les admis ?

Doublettes de terminale les plus fréquentes parmi les admis au niveau national pour la famille « BTS service » (bacheliers généraux, dernière session publiée). C'est un portrait des admis, pas une liste de spécialités exigées : aucune doublette n'est éliminatoire.

Histoire,Géographie, Géopolitique, Sciences politiques + Sciences économiques et sociales
22,8 %
Langues, Littératures et Cultures Etrangères et Régionales + Sciences économiques et sociales
13,8 %
Mathématiques + Sciences économiques et sociales
8,8 %
Mathématiques + Physique-Chimie
6,2 %
Mathématiques + Sciences de la vie et de la terre
5,4 %

Lecture : part des admis (bac général) ayant suivi cette doublette en terminale.

BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client sur Parcoursup : ce que disent les chiffres

Avec 111 vœux formulés en 2025 pour 18 places, BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client (Institut et Campus d'Optique (ICO), Bures-sur-Yvette) attire en moyenne 6 candidats par place disponible.

Ce ratio de 6 vœux par place mesure la popularité brute, pas la difficulté d'admission : chaque candidat formule plusieurs vœux et n'en accepte qu'un seul. C'est bien le taux d'accès (92 %) qui dit ici à quel point la formation est accessible, et il est élevé.

Sur 100 candidats ayant placé BTS - Services - Négociation et digitalisation de la Relation Client dans leurs vœux, 92 ont reçu une proposition d'admission en 2025 : un taux d'accès de 92 %, caractéristique d'une formation largement accessible.

En prenant du recul, entre 2023 et 2025, le taux d'accès est resté stable (autour de 92 %). Le tableau historique ci-dessus permet de visualiser cette évolution année par année : fiez-vous au taux d'accès plutôt qu'au rang brut, dont la base de calcul change selon les années.

Le rang du dernier appelé a atteint 15 en phase principale 2025. Attention, ce seuil est instable ici : il varie d'environ 60 % d'une session à l'autre (3 sessions, mais un rang très instable) : une fourchette réaliste pour la session suivante irait d'environ 6 à 24. Compare ta position dans la liste d'attente avec le simulateur en haut de page.

Profondeur d'appel élevée en 2025 : 79 propositions envoyées pour 17 inscrits, soit environ 4.6 propositions par place pourvue. elle a dû descendre très loin dans son classement pour remplir ses places. Prudence : la liste d'appel est commune à plusieurs formations, ce qui gonfle mécaniquement le nombre de propositions. Ce ratio ne se lit donc pas comme un taux de refus de cette formation en particulier.

La liste avance à un rythme mesurable : 18 % des admis avaient déjà reçu leur proposition dès l'ouverture de la phase d'admission, 59 % au moment du bac et 65 % à la clôture de la phase principale.

Ce taux d'accès élevé en fait un choix rassurant dans une stratégie de vœux : une proposition arrive en général tôt dans la phase d'admission. Rassurant ne veut pas dire garanti pour autant : vérifie ton secteur (les licences non sélectives priorisent souvent leur académie) et la réussite en 1re année, pas seulement l'entrée.

Source : open data Parcoursup, ministère de l'Enseignement supérieur. Ces statistiques sont des repères issus des années précédentes, utiles pour se positionner, insuffisantes pour prédire un résultat individuel.

Les métiers vers lesquels ça peut mener

Exemples de métiers du domaine de cette formation (référentiel Onisep). C'est un aperçu des débouchés possibles du secteur, pas une liste exhaustive ni garantie.

traffic manager (responsable de la promotion en ligne)

Expert de la fréquentation des sites Internet, le traffic manager (responsable de la promotion en ligne) aide les annonceurs à mettre en place une campagne publicitaire en ligne. Choix des sites et des rubriques où apparaître, des formats utilisés (bannières, pop-up...), il définit la meilleure approche pour augmenter la visibilité de son client. Une fois la stratégie définie, il négocie les tarif

yield manager (gestionnaire de rendement)

Avant de pouvoir déterminer qui doit payer quoi et quand, le yield manager analyse les taux d'occupation de l'année précédente, le prix moyen de vente et le prix de revient par chambre ou par siège vendu. Il établit également une typologie de la clientèle par rapport aux produits et tarifs offerts. Une fois ces indicateurs établis, il doit tenir compte de variables plus conjoncturelles : taux de r

responsable de la promotion des ventes

Pour séduire le consommateur, le responsable de la promotion des ventes utilise toutes sortes de moyens : envoi de coupons de réduction, offres " packaging ", création d'événements sur les surfaces de vente, organisation de concours ou de conférences de presse... Destinées à augmenter les ventes, ces opérations ne doivent rien au hasard. Le responsable de la promotion des ventes s'appuie sur des é

responsable e-CRM (gestion de la relation client digitale)

Un courriel pour votre anniversaire, une proposition de voyage sur la destination qui vous intéresse, une lettre d'information des spectacles à venir dans votre ville... rien n'est dû au hasard. C'est le résultat du travail du responsable e-CRM (electronic-Customer Relationship Management). Sa première mission est d'affiner la connaissance des clients et des prospects d'une société pour les fidéli

spécialiste pricing (tarification)

Bien positionner ses prix est crucial pour vendre. Le ou la spécialiste pricing (tarification) détermine, pilote et fait évoluer la tarification, en fonction de l'offre et de la demande, mais aussi en fonction du profil de chaque client. Dans les commerces de gros, comme dans toutes les entreprises qui font du B to B (commerce interentreprises), il ou elle assure la mise en oeuvre, sur mesure, du

Source : Onisep (Idéo), licence ODbL.

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